一、观看Voole影片所需的的标准系统配置

• CPU：1GHz 以上
  内存：512MB以上
  硬盘：C盘容量大于 500Mb
  网络接口卡：100M全双工接口卡
  视频显示卡：推荐16Mb以上显存的视频显示卡

• 最低：中国电信/中国网通 512kbps 独享宽带接入，推荐中国电信/中国网通1Mbps独享宽带接入

• 1) IE5.0以上版本的浏览器,推荐用IE6,其它的浏览器可能不能正常使用本系统。
  2) 请关闭或去掉3721等有窗口拦截功能的软件。

• Windows98和2000操作系统自带的Media Player是6.4版本的。播放普乐网络院线的节目需另外下载9.0以上的版本。我们为您提供了Media Player 10相关版本的下载。 for 9x/2000 for xp

• DRM(Data Rights Management)，通常被翻译为数字产权保护或数字产权管理或数字版权管理，是一项为更好的保护版权针对影片使用的安全技术。
  如果出现DRM相关问题，请检查DRM设置
  如何正确设置DRM：
  a. 打开本地Windows Media Player播放器；
  b. 工具——选项——隐私，选中“自动获取受保护内容的许可证”
  c. 点击确定即可。
  如图所示：
  
  如何修复DRM组件：
  a. 打开显示隐藏文件夹选项：
  打开我的电脑——工具菜单——文件夹选项——查看标签，见图一
  
  不要勾选[隐藏受保护的操作系统文件（推荐）]项，并选中[显示所有文件和文件夹]项。
  b. 删除受损安全组件目录
  通常情况下，安全组件目录存放在安装操作系统分区的Documents And Settings目录下。如操作系统安装在C盘，则安全组件目录安装在C:\Documents and Settings\All Users目录下。进入安装安全组件的目录，将DRM目录删除。见图二
  
  如DRM目录不在默认的安全组件目录中，可以通过查看注册表信息来获取安装DRM的地址。
  （注：由于修改注册表信息可能会导致系统不正常，请小心使用，本操作只是查看注册表信息，不需要对注册表进行任何操作。你也可以打电话咨询普乐客服人员获取帮助。）
  1)、运行regedit
  2)、进入[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\DRM]项
  3)、查看Datapath值，见图三
  
  4)、打开我的电脑，进入上面的目录，删除DRM目录。
  删除DRM目录后，请重新点播测试影片进行测试
  

二、 注册、登录、充值类

• 普乐网络院线用户名是您在普乐网络院线的唯一账号，它将做为您在本站参与互动和消费的唯一身份标识，创建该用户名过程中，为了您的信息安全，请务必输入您的真实有效的电子邮箱地址。

• 登录普乐网络院线网站后，点击页面上方的注册按钮，按照流程填写注册信息即可。

• 您可以通过“首页”——“我的VOOLE”——“空间设置与账户管理”——“修改密码”，进入密码修改页面，按提示完成操作即可。

• 您可以通过注册时所提交的邮箱地址找回密码或直接联系普乐网络院线客户服务人员。

• 产生这种情况的原因主要有以下几个方面：
  1）这可能是由于网络环境、您使用的操作系统和浏览器等方面的问题导致的，建议您重复登录几次，问题有可能得到解决。
  2) 虽然微软的IE、MY IE、腾讯TT都可以浏览页面，但微软的IE6.0兼容性与安全性最好，建议您使用微软的IE6.0，问题有可能得到解决。

• 您可以通过“首页”——“充值”进入充值页面，选择适合您的充值方式和充值的金额，按照提示完成即可；同时您可以进入“首页”——“充值”——“查看充值记录”，查询充值记录。更详细的充值步骤，请您参阅新手上路页面上的账户充值。

• 1) 部分充值渠道充值的人数较多，可能到账时间有一定延时，建议您过一段时间，或者第二天再查询一下；
  2) 由于充值的过程是通过第三方平台进行的，由于第三方系统延时等情况，存在充值不及时到账的可能，请牢记您充值的订单号，将其提供给普乐网络院线的客户服务人员，您的信息核对无误后1个工作日内，工作人员会为您充值到账。

三、影片播放类

• 如果您的机器安装了windows98以上版本的操作系统，并且在保持更新的话，您就可以正常观看影片，但是为了使您的电脑能保持最佳观看效果，这里有几点建议：
  1) 安装正确的播放器
  原则上media player7.1以上版本的的播放器都可以满足在线影片的播放，但建议您最好安装
  media player10 系列播放器。
  2）安装正确的播放插件：
  directX8.1以上版本的媒体播放增强插件和ffdshow视频解码插件都可以优化您的视频播放，我们建议播放器和播放插件的安装顺序为：directX —> media player —> ffdshow
  3）安装正确的浏览器
  微软的IE、MY IE、腾讯TT都可以支持在线播放，但微软的IE6.0兼容性与安全性最好，建议您使用微软的IE6.0。

• 产生这个问题最普遍的原因是3721上网助手与Google导航栏等拦截软件的干涉，虽然它们是相当实用的拦截工具，但随意禁止新窗口和网页上的浮动层的做法也给您浏览网站带来了不便，所以，为了保证您能够正常浏览网站、观看影片，建议您正确设置或卸载3721上网助手与Google导航栏等拦截软件。

• 出现这种原因，很可能是您机器上安装的媒体播放器的版本不对或安装的方法不正确。我们建议您按照以下顺序进行软件和插件的安装：首先安装DirectX 8.1，之后卸载旧的Windows Media Player版本，然后安装正确的Windows Media Player版本，最后为了优化视频播放效果建议您安装ffdshow视频解码软件。

• 如果您的电脑安装的是Windows XP操作系统并且升级了SP2补丁就有可能出现此问题，您只需刷新页面，即可正常播放。

• 请按如下步骤排查
  1) 检查您的机器配置
  配置要求见[系统要求], 如果机器配置没问题，请检查第2项； 2) 检查您的接入带宽传接入带宽要求速率在512Kbps以上即可正常播放，ADSL或者LAN宽带接入都数倍超过这个值。推荐使用中国电信/中国网通的宽带接入。因为本站在中国电信/中国网通骨干均有服务器为用户提供服务，非中国电信网与中国网通用户可能由于自身网络质量以及这些非主流运营商的网络到达骨干网之间有传输瓶颈，而导致访问质量不佳。

• 首先请确认您的当前的网络带宽是否符合宽带点播需求a：如果a条件符合请检查b选项
  a. 由于在线播放需要足够带宽的支持，请检查您的宽带状态是否正常。
  也可能您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段，或有多人在分享您的带宽。请稍候片刻点播影片，或到独享带宽的网络环境点播。最低独享512kpb。
  b. 请您确认您的电脑配置是否符合最低电脑配置要求，并确保您的电脑系统盘剩余空间为500MB以上。

• 这是因为您在网站中停留了过长的时间而没有进行任何操作，也没有关闭IE浏览器，这导致您在普乐网络院线的有效身份失效，这种情况下，您只要根据相应提示关闭浏览器后重新登录即可。

• 当点播影片出现正在连接的情况时，请首先点播测试影片进行测试，如果测试影片能够播放，请执行DRM组件修复功能

• 请检查a项：如果a项没有问题请检查b项 a. 带宽：
  由于在线播放需要足够带宽的支持，请检查您的宽带状态是否正常。
  也可能您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段，或有多人在分享您的带宽。请稍候片刻点播影片，或到独享带宽的网络环境点播。
  b. 插件选择：
  有声音无图象：这时你需要看看自己是否安装了Divx插件 , 没有安装一定会出现上述现象。
  解决办法：
  安装Divx4.1以上插件
  有图象无声音：请检查音箱是否打开、是否静音。

• 产生这类情况的原因，大多是因为网络原因，带宽不足、上网高峰期、地区网络状况拥挤造成，也有可能是电脑硬件性能不够理想。请按如下检查，如果a项没有问题请检查b项
  a. 请您确保是独享512kps带宽，同时避免高峰时段收看。检查您的电脑配置，必要时参照推荐配置升级硬件，以获得最佳的播放性能。
  b. CPU、内存和显示卡是影片播放中最重要的三个硬件。特别是您的显卡最少应支持256色，具备16MB显存。建议选用非板载显卡（独立显卡），这样可以大幅度提高播放质量。显卡如果性能过低，显存配置太少，就无法处理每秒30格的画面显示运算，当处理不过来时，就会象幻灯片一样一张一张地显示画面（表现为画面迟钝）。

• 造成这种情况的原因很多。如用户的电脑配置低、网络速度达不到指定的要求等。建议用户检查自身的网络速度和电脑配置情况，并采取如下办法处理：
  1） 建议升级带宽，保证能够正常上网并且宽带速度不低于512kbs；
  2） 请正确安装Windows Media Player播放软件；
  3） 使用杀毒软件进行计算机杀毒；
  4） 升级电脑配置，保证电脑处理能力和内存；
  5） 避开上网高峰时间。

• 当影片双语播放时，请在“控制面板”里面打开“声音和音频设备”，点击“高级”按钮，在“音量控制”里面拉左声道是国语，拉右声道是英语（或者粤语）。

• 普乐网络院线网站的影片安装了DRM(数字版权管理)，产生此问题可能是您在安装暴风影音或其他播放软件的时候，对一些设置进行了修改，导致系统内安全软件的安全机制将此选项屏蔽，请开启此处选项，按如下过程进行排查
  a. 检查Media配置，察看是否能够正常下载证书文件：
  1)、打开本地Windows Media Player播放器；
  2)、工具——选项——隐私，选中“自动获取受保护内容的许可证”
  
  3)、点击确定以后，重新点播即可。
  如果仍然出现的乱码DRM窗口请执行
  B：进行DRM软件修复

• 1)、请您设置您的IE安全选项（具体青详细参看IE安全设置）
  2)、请您设置您的Cookie安全选项（具体青详细参看Cookie安全设置）

四、影片资费类

• 您通过“首页”——“账户管理”——“查看消费记录”，您可以查看过往的消费清单。

• 由于普乐网络院线为您提供的都是正版的影片，网站需要向版权方购买影片的版权，因此普乐网络院线大部分影视节目是收费的（每部影视节目的价格网站都已标注），只有少量影视节目是免费的（免费影片网站都已注明）。

• 普乐网络院线网站的影视节目既可以单点观看也可以包月观看。
  1) 单点资费：资费按页面提示的价格收取；（其中华纳影片必须单点观看）
  2) 包月资费：包月生成之日起费用在您的账号中扣除，在包月周期内，您可以免费观看所包栏目下的节目，具体资费为：普乐影视大包月10元/月。（其中索尼影片必须包月才能观看，与包月业务相关的问题，请参阅订购协议）

• 如果您是普乐网络院线的注册用户，那么自点播时刻起的24小时内可以不限次的观看同一栏目中的同一部影片（电视剧和动漫为同一集），正常点播只收一次费用。

• 您可以通过“首页”——“账户管理”——“查看包月记录”，进入包月记录查询页面，找到正在处于续订状态下的产品记录，点击“取消续订”按钮，即可取消包月续订服务。

• 您点击的取消续订是取消了下个月的续订，在本月您订购的产品仍然处在包月状态中，同时在包月周期内您仍然可以正常享受到包月服务。